FAQ

자주하는 질문

  • Q.인터넷 주문이 어려워서 전화로 주문하고 싶어요.

    체레미마카는 인터넷 주문이 어려우신 고객님을 위해 전화로 주문받고 있습니다.

    주문이 어려우시다면 편하게 고객센터로 연락해 주시면 됩니다.


    고객센터 번호와 입금 계좌 번호는 페이지 맨 하단에 나와있습니다.


    전화주문의 경우 비회원 주문만 가능하여 적립금, 쿠폰 사용 및 지급이 어렵습니다.

    30,000원 미만 주문 시, 배송비 3,000원이 부과됩니다.


    주문서 입력이 완료되면, 입금 안내 카톡이나 문자를 통해 계좌번호나 금액을 안내드립니다.


    [전화주문]

    평일 11시~17시에 가능합니다.

    1644-2674로 전화 걸어 아래의 내용을 말씀해 주시면 됩니다.


    구매를 희망하는 상품 : 

    수령자명 : 

    주소 : 

    연락처 :

    입금자명(무통장입금 주문만 가능합니다) :


    유선으로 진행되는 주문이므로 시간이 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.


  • Q.주문내역은 어떻게 확인할 수 있나요?

    주문이 완료되면, 주문에 대한 안내 문자나 카카오톡 알림을 받아 보실 수 있습니다. 

    문자나 카카오톡을 받지 못하는 경우 채팅 상담 남겨주시거나 1644-2674로 연락 주시면 확인 도와드리겠습니다.


    주문 내역의 경우 로그인 후, [MY PAGE] - [주문내역]에서 주문번호를 클릭하여 주문 및 배송 현황을 조회하실 수 있습니다.



    * 비회원주문이라면?

    Login 버튼을 누르면 로그인 창에 [비회원 배송조회] 탭이 있습니다. 아래의 정보를 통해 로그인하시면 배송조회 가능한 창으로 바로 연결됩니다.


    -주문자명

    -주문번호 (하이픈(-) 포함)

    -비회원주문 비밀번호



    혹시 비밀번호를 잊어버리셨다면, 홈페이지 채팅상담, 체레미 마카 카카오톡(@eveofficial) 혹은 1644-2674로 편하게 문의 남겨 주시기 바랍니다.


    체레미 마카 상담 운영 시간

    오전11시-오후5시

  • Q.카드 결제 시 명세서에 어떻게 표기되나요?

    ‘㈜ 인스팅터스’나 ‘주식회사 인스팅터스’로 표기됩니다.


    체크카드의 경우, 카드 명세서와 통장 내역이 다를 수 있습니다. 통장에는 ‘대표(일반)_모빌’과 같은 결제 서비스 이름으로 표기됩니다.


  • Q.입금하고 5분이 지나도 자동확인이 안됩니다. 왜 그런 가요? (입금자명, 입금액 다르게 입

    무통장 입금의 경우 주문자명과 동일하게 입금하셨을 경우 5분 내외로 결제 완료 처리가 진행됩니다(은행 점검 시간에는 확인이 늦을 수 있습니다).

    입금자명과 입금액이 잘못되었을 경우, 자동 입금 확인이 되지 않습니다.

    입금하신 내역과 주문번호와 함께 채팅 상담 주시면 수동으로 입금 확인 처리해 드리겠습니다.



    덜 입금하신 경우

    남은 금액을 추가로 입금하고, 주문번호함께 채팅 상담 주시면 수동으로 입금 확인 처리해 드리겠습니다



    더 많은 금액을 입금하신 경우

    예치금 환불이나 이체 중 원하시는 방법으로 도와드리겠습니다.


    1. 예치금 환불

    적립금처럼 결제 시 사용할 수 있는 포인트로 적립해 드립니다. 결제창에서 확인하실 수 있습니다.


    2. 이체를 원하실 때

    환불해 드릴 은행, 계좌번호, 예금주를 함께 남겨 주시면 빠른 처리 가능합니다.

    계좌번호를 남겨 주신 영업일 저녁 5시 전후로 이체됩니다.


    예) 입금자명이 다른 경우


     '김마카'로 입금하기로 했는데 '김마카(콘돔)'으로 입금한 경우

     '김마카'로 입금하기로 했는데 '농협'으로 입금한 경우

     '김마카'로 입금하기로 했는데 '이브젤'로 입금한 경우




    도움이 필요하시다면, 홈페이지 채팅상담, 체레미마카 카카오톡(@eveofficial) 혹은 1644-2674로 편하게 문의 남겨 주시기 바랍니다.

    빠르게 안내도와드리겠습니다.


    체레미마카 상담 운영 시간

    오전11시-오후5시

  • Q.결제수단(혹은 결제카드)을 변경하고 싶어요.

    결제 수단이나 카드를 변경하고 싶으시다면,

    [MY PAGE] - [주문내역]에서 주문번호를 클릭하여 주문취소 후 재 주문 혹은 반품 신청 후 재 주문 부탁드립니다.


    카드 결제하셨다면 취소 후 바로 환불 처리됩니다.

    카드사에 따라 1-3영업일이 추가 소요될 수 있습니다.

  • Q.회원정보를 수정하고 싶어요.

    회원정보를 변경하는 법을 안내해 드리겠습니다.

    [MY PAGE] - [회원정보]에서 원하는 정보를 변경합니다.


    맨 밑 [회원정보 수정] 버튼을 눌러주셔야 저장이 됩니다.



    *회원정보에서 주소 변경 시 회원정보만 변경됩니다. 주문 시에 주소지를 꼭 확인하시길 바랍니다.


    *회원정보 중 이름은 변경이 불가합니다.

    (개명을 한 경우, 이전 이름이 나온 초본을 첨부하여 상담 주시면 변경 도와드리겠습니다.)



    도움이 필요하시다면 홈페이지 채팅상담, 체레미마카 카카오톡(@eveofficial) 혹은 1644-2674로 편하게 문의 남겨 주시기 바랍니다.


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  • Q.쿠폰 사용방법을 모르겠어요.

    모든 쿠폰 공통


    - 쿠폰이 적용되지 않는다면, 사용 조건을 먼저 확인해 주시길 바랍니다.

    - 쿠폰은 중복 적용이 불가 합니다.



    멤버십 등급 쿠폰 사용 안내


    - 등급 별 할인 쿠폰은 월 1회, 매월 1일 오전 10시에 지급되며 [MY PAGE]에서 확인할 수 있습니다.



    할인 코드 사용 안내


    - 할인 코드는 결제창에서만 입력할 수 있습니다.



     시리얼 쿠폰 사용 안내


    - 마케팅 문자 등으로 안내된 시리얼 번호를 입력하시면 쿠폰이 등록됩니다.

    - 이후에는 다른 쿠폰처럼 결제창에서 적용 가능합니다. 결제창에서 뜨지 않는 쿠폰은 사용 조건이 맞지 않는 것일 수 있습니다.




    어려움이 있으시다면, 홈페이지 채팅상담, 체레미마카 카카오톡(@eveofficial) 혹은 1644-2674로 편하게 문의 남겨 주시기 바랍니다.


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Sustainability

브랜드 체레미마카는 지속가능성을 실현합니다.
아래 인증은 브랜드 및 기업에 대한 인증입니다.

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1% for SRHR (성과 재생산 건강과 권리)

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